在家具安裝服務(wù)過程時(shí)，同樣的訂單，有的師傅深受好評，有的師傅卻完成得差強(qiáng)人意呢？相信很多師傅也會(huì)有疑問吧，那他們的差別到底在哪呢？為此，小編特別采訪了兩名評分較高的師傅，聊了聊他們的經(jīng)驗(yàn)和訣竅。

及時(shí)溝通，守時(shí)守信

對于平臺下單，這是左右手安裝汪師傅的操作方法：

首先，接單第一時(shí)間與客戶聯(lián)系：主要目的不只是簡單詢問貨有沒有到，要不要安裝這些基本問題，而是盡快與客戶協(xié)商出一個(gè)上門安裝時(shí)間。我們的及時(shí)回應(yīng)，能讓客戶在電話里也能知道我們的工作態(tài)度。

優(yōu)先聯(lián)系客戶，因?yàn)閮?yōu)先聯(lián)系，起碼主動(dòng)權(quán)會(huì)偏向在師傅這邊，自己才能統(tǒng)籌安排，如果等到客戶催單，那么相對來說自己處理訂單就會(huì)更加被動(dòng)，并且會(huì)打亂自己的整體進(jìn)度，如此也會(huì)降低自己的整體效率。

其次，電話詢問中，盡可能多的掌握用戶的有效信息，如裝修進(jìn)度、裝修周期等，并且做好相關(guān)信息備注、處理，盡量對客戶的情況了如指掌。

最后，在出門時(shí)將工具盤點(diǎn)一遍，并且提前到達(dá)安裝現(xiàn)場，做一個(gè)守時(shí)守信的人。

注重細(xì)節(jié)，為客戶考慮問題

在安裝過程中，注重細(xì)節(jié)很重要，左右手安裝葉師傅這樣說：

安裝場地各有不同，自己的鞋子經(jīng)常會(huì)粘上泥或者灰塵，進(jìn)門時(shí)，我都會(huì)套上左右手鞋套，它不僅能防滑，重要的是能有效的保持客戶家的干凈度。

在材料準(zhǔn)備時(shí)，就拿安裝柜子來舉例，由于螺絲螺帽等材料都是很容易刮花地板的，所以，需要墊上地墊。放置板材時(shí)，將紙板墊在地板與墻面，有效的減少板材與地面墻面的碰撞，并將板材按照安裝順序逐一放置，提高安裝效率。

在安裝過程中，要將板材擦拭干凈，因?yàn)楣褡恿⑵饋砗螅偾謇頃?huì)很麻煩。在安裝完成后，會(huì)產(chǎn)生一些產(chǎn)品垃圾，有的業(yè)主會(huì)留著用，有的會(huì)直接扔掉，所以每次我都會(huì)詢問客戶是否要將垃圾帶走，如果不帶走，就整理好放一邊，如果帶走，就幫客戶把垃圾扔掉。

做事積極主動(dòng)

好評是我們線上平臺指標(biāo)里非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)師傅的接單量和客戶反饋等綜合情況進(jìn)行派單。小編還采訪了其他好評師傅，做了一個(gè)簡短的總結(jié)：

1、預(yù)約開始，及時(shí)致電聯(lián)系，并做好備注，準(zhǔn)時(shí)上門；

2、上門安裝，除了做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以外，更重要的是多為客戶著想，留給客戶好的印象；

3、主動(dòng)邀好評，大大方方地向客戶邀請，不要放棄每一單，要勇于開口，不要因?yàn)橛兴檻]而不去行動(dòng)；

4、實(shí)干＋主動(dòng)出擊，從現(xiàn)有客戶著手，到介紹給身邊同行，無一不體現(xiàn)師傅的執(zhí)行力和決心；

5、重視+行動(dòng)，一定可以取得突出的成績。

師傅們在安裝服務(wù)時(shí)充滿了自信和熱情，同時(shí)也用實(shí)干的精神交出了滿意答卷，并收獲了豐厚的成果。

好口碑的背后不是偶然，而是實(shí)實(shí)在在的努力與付出。通過與以上好評師傅的深入溝通，不難發(fā)現(xiàn)，這些師傅都有一個(gè)共通點(diǎn)，那就是做事積極主動(dòng)，凡事愿意多想一步，多做一點(diǎn)，并在工作當(dāng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并加予運(yùn)用。